新華社杭州8月26日電（記者魏一駿魏董華）滴滴出行26日公布了樂清順風車乘客遇害事件自查進展情況，宣布自8月27日零時起，在全國范圍內下線順風車業(yè)務，免去黃潔莉順風車事業(yè)部總經理職務，免去黃金紅客服副總裁職務。
滴滴出行稱，順風車業(yè)務下線后，公司將內部重新評估業(yè)務模式及產品邏輯；繼續(xù)對客服體系進行整改升級，加大客服團隊的人力和資源投入，加速梳理優(yōu)化投訴分級、工單流轉等機制。
滴滴出行稱，此次案件中，公司客服處置流程仍存在很多問題，特別是沒有及時處理之前的用戶投訴，在安全事件上調取信息流程繁瑣僵化。
25日下午，浙江省運管局緊急約談滴滴平臺浙江區(qū)負責人，鑒于滴滴平臺順風車業(yè)務存在重大安全隱患，要求滴滴平臺立即整改，整改期間暫停其在浙江區(qū)域的順風車業(yè)務。
