公共法律服務(wù)熱線平臺(tái)是我市公共法律服務(wù)平臺(tái)的有機(jī)組成部分，為進(jìn)一步提高“12348”法律服務(wù)熱線的接聽(tīng)數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量，10月23日，市司法局在5樓視頻會(huì)議室舉辦了“12348”公共法律服務(wù)熱線平臺(tái)服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。市司法局黨組成員、副局長(zhǎng)余銳出席開(kāi)班式并講話。
余銳副局長(zhǎng)在講話中對(duì)前階段“12348”法律服務(wù)熱線的運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行了總結(jié)，指出了存在的問(wèn)題，并對(duì)值班律師提出了具體的要求：一是值班律師有高度的政治站位和較強(qiáng)的責(zé)任感，按時(shí)到崗，堅(jiān)守上下班制度。二是值班律師必須是上報(bào)的執(zhí)業(yè)律師值守，堅(jiān)決杜絕讓實(shí)習(xí)律師替崗現(xiàn)象。三是接聽(tīng)電話后，值班人員務(wù)必在熱線系統(tǒng)上進(jìn)行記載清楚并提交工單。四是要為群眾提供規(guī)范、合格的法律服務(wù)。
市司法局選派專門(mén)技術(shù)人員對(duì)解答熱線咨詢、登記、提交等各環(huán)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的講解，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地操作演示和觀摩。
通過(guò)這次培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)觀摩，參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)一步掌握了升級(jí)改造后的12348法律服務(wù)熱線操作業(yè)務(wù)，有效提升了參訓(xùn)學(xué)員的服務(wù)能力和服務(wù)水平。
來(lái)自市司法局法律援助工作科、市法律援助中心全體同志，河南京港律師事務(wù)所參與“12348”法律服務(wù)熱線的值班律師參加培訓(xùn)。（局法援科、市法援中心）
