“我是外地游客，本以為很麻煩，沒想到調(diào)解員這么快就給我解決了?！?月1日，洛陽市老城區(qū)“和事老城”洛邑古城工作站點調(diào)解員僅用1小時，便化解了游客與漢服店之間的訂金退還糾紛。優(yōu)美的古城景色、熱情友好的工作人員，溫暖周到的調(diào)解服務給遠道而來的黃女士留下深刻印象。
第41屆中國洛陽牡丹文化節(jié)期間，老城區(qū)“和事老城”矛盾糾紛一體化調(diào)解中心將人民調(diào)解工作“搬”進景區(qū)，在設置8個“和事老城”街道工作站的基礎(chǔ)上，增設“和事老城”洛邑古城、應天門、古墓博物館3個景區(qū)工作站點，選派業(yè)務能力強、調(diào)解經(jīng)驗豐富的調(diào)解員入駐，“定點、定崗、定責”，為來洛游客提供高效優(yōu)質(zhì)的文旅調(diào)解服務。
牡丹文化節(jié)期間，古墓博物館兩名游客因爭搶車位發(fā)生糾紛?！昂褪吕铣恰惫拍共┪镳^工作站接到反映問題后，第一時間開展調(diào)解工作，同時安排景區(qū)工作人員為游客引導車輛，及時定分止爭。
“這個牡丹餅我買得太多了，帶回去怕壞了，你給我退一些吧?！痹趹扉T景區(qū)附近，一名游客與商家發(fā)生了糾紛。“和事老城”應天門工作站民警立即趕到現(xiàn)場進行處置，通過向經(jīng)營者釋法明理。最終，商家同意了游客的要求并致以歉意。
老城區(qū)“和事老城”矛盾糾紛一體化調(diào)解中心緊跟老城區(qū)旅游蓬勃發(fā)展趨勢，創(chuàng)新開展矛盾糾紛調(diào)解工作，探索建立旅游行業(yè)矛盾糾紛化解工作新機制，獨創(chuàng)共聯(lián)工作模式，推動景區(qū)調(diào)解室建立點對點投訴調(diào)解機制，問題從發(fā)現(xiàn)、督辦到化解、反饋形成閉環(huán)。通過打造景區(qū)調(diào)解新陣地，積極為來洛游客排憂解難、化解糾紛。以踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”為老城區(qū)文旅富民興區(qū)保駕護航。
來源：河洛政法
