近日，象河鄉(xiāng)某村兩村民因為相鄰關系糾紛鬧到了象河司法所。司法所所長劉傳文了解到情況后，利用自創(chuàng)的 “三步法調解”成功平息了矛盾糾紛。

 第一步是“穩(wěn)情緒、聽意見、促調解”。

      劉傳文所長說：“一般情況下，糾紛雙方當事人到達調委會訴說糾紛情況時，情緒都比較激動，易沖動。甚至會發(fā)生爭吵、互相辱罵等現象。我們要想盡一切辦法使雙方的情緒穩(wěn)定。只有雙方情緒穩(wěn)定后，才能把糾紛的原因、經過、訴求和雙方的矛盾焦點找到。

    這時我們需要耐心傾聽，耐心傾聽是調解人員基本功。當了解糾紛的基本情況后，與雙方糾紛當事人交換意見，促進調解。為下一步調解工作打下基礎”。

     第二步是“實勘察、講法律、擺事理”。

     劉傳文所長說：“當了解糾紛的基本情況后，我們要積極主動走訪調查，勘察現場，這是關鍵，不能往后拖時間。防止事態(tài)的擴大，矛盾的激化，給調解工作增加難度。走訪，包括走訪左右鄰居和村委人員并做好記錄，有時候還需要進行實地丈量，為調解工作提供依據。

     掌握第一手證據材料后，和雙方糾紛當事人講法律、擺事理，讓當事人知法懂法；提人情事故，讓當事人知道忍讓；提處理方案，讓當事人仔細掂量”；劉所長利用自己的調解技能，提出了法律法規(guī)、人情世故、解決方案三項內容，平復了當事人情緒，打開了心扉，指出了解決問題的方案。

     第三步是“細調解、達共識、握手和”。

     劉傳文所長說：“在前兩步的基礎上，要認真仔細調解，不能草率了事，草率結案。通過法律條文，親情感化，細心說服使雙方達成共識。并提出調委會的調解意見、求同存異。達成共識便是水到渠成之事，一般來說，經過雙方的協(xié)商， 在相互理解相互支持的基礎上，達成的調解方案也較為客觀公平，雙方都易于接受，真正做到案結事了”。

    在日積月累的調解工作中，泌陽縣司法局象河司法所所長劉傳文摸索了一套 “三步調解法”，用于調解工作中，使矛盾糾紛的調解成功率不斷提高。近年來，經劉所長化解的案件近千件，每當看到矛盾雙方握手言和，在調解書上簽字的時候，他的內心也感到無比的欣慰，說明我們的調解工作得到了大家的肯定和認同。